Artikel
14 jan 2026
Waarom no-shows installatiebedrijven duizenden euro’s per jaar kosten
De afspraak staat ingepland. De monteur rijdt erheen. De klant is er niet. Voor veel installatiebedrijven voelt dit als pech. Iets wat er nu eenmaal bij hoort. Maar no-shows zijn geen toeval. Ze zijn bijna altijd het gevolg van een slecht ingericht proces. In deze blog lees je waarom no-shows ontstaan, hoeveel omzet ze kosten en hoe je dit structureel voorkomt zonder harder te werken.
Wat een no-show echt kost
Een gemiste afspraak is meer dan alleen verloren tijd.
Denk aan:
Reistijd van monteurs
Lege gaten in de planning
Gemiste omzet
Frustratie bij personeel
Verspilde marketingkosten
Bij high ticket installaties kan één no-show al honderden euro’s kosten. Op jaarbasis loopt dit snel op.
Waarom klanten niet op afspraken verschijnen
Veel installatiebedrijven denken dat klanten simpelweg onbetrouwbaar zijn. In werkelijkheid zijn no-shows meestal voorspelbaar.
Veelvoorkomende oorzaken:
Te lange tijd tussen aanvraag en afspraak
Geen bevestiging of herinnering
Onduidelijkheid over wat er gaat gebeuren
Lage betrokkenheid van de klant
Een afspraak zonder context voelt vrijblijvend. En vrijblijvende afspraken worden vergeten.
No-shows beginnen al bij de website
Het probleem ontstaat vaak al bij het eerste contactmoment. Als iemand te snel een afspraak kan inplannen zonder duidelijke verwachtingen, is de kans op afhaken groot.
Bezoekers moeten begrijpen:
Wat de afspraak inhoudt
Wat er van hen wordt verwacht
Waarom de afspraak waardevol is
Lees ook: Waarom de meeste websites van installatiebedrijven nauwelijks leads opleveren
Herinneringen zijn geen luxe maar noodzaak
Veel bedrijven sturen geen enkele reminder. Of alleen een e-mail die nooit wordt gelezen.
Effectieve afspraakbevestiging bestaat uit:
Directe bevestiging na inplannen
Herinnering één dag vooraf
Korte reminder op de dag zelf
Duidelijke uitleg van de afspraak
Dit verhoogt de opkomst aanzienlijk.
Betrokkenheid verlaagt no-shows
Hoe meer interactie vóór de afspraak, hoe groter de kans dat iemand komt opdagen.
Denk aan:
Vooraf vragen stellen
Extra informatie sturen
Verwachtingen managen
De afspraak persoonlijk maken
Dit zorgt ervoor dat de klant mentaal al investeert voordat de afspraak plaatsvindt.
Automatisering als oplossing voor no-shows
No-shows los je niet op met harder bellen. Je lost ze op met structuur.
Met automatisering kun je:
Afspraken automatisch bevestigen
Meerdere reminders versturen
Klanten vooraf kwalificeren
Afzeggingen tijdig opvangen
Zo blijft je planning gevuld en voorkom je lege ritten.
Lees ook: Waarom installatiebedrijven omzet verliezen door trage lead opvolging
Minder afspraken maar hogere opkomst
Veel bedrijven willen meer afspraken. Maar meer afspraken zonder opkomst is zinloos.
Een beter ingericht proces zorgt vaak voor:
Iets minder ingeplande afspraken
Veel hogere opkomst
Betere kwaliteit gesprekken
Hogere conversie naar opdracht
Kwaliteit wint altijd van kwantiteit.
Veelgemaakte fouten rondom afspraken
Wat we vaak zien:
Geen reminders
Geen bevestiging van waarde
Afspraken zonder context
Geen opvolging bij afzegging
Deze fouten zijn eenvoudig te voorkomen, maar blijven bestaan zolang er geen systeem is.
Conclusie
No-shows zijn geen pech, maar een signaal. Ze laten zien dat het proces rondom afspraken niet klopt. Installatiebedrijven die dit goed inrichten besparen tijd, verhogen omzet en creëren rust in de planning.
Wil je weten hoeveel tijd en omzet jij verliest door no-shows?
Wij analyseren je afspraakproces en laten zien hoe je opkomst structureel verhoogt met slimme opvolging en automatisering.